Vous avez un problème avec une commande Whatnot, une question sur votre compte ou besoin d’aide pour une transaction ? Voici comment contacter le service client Whatnot et obtenir une réponse rapide.
Whatnot a-t-il un numéro de téléphone ?
Non, Whatnot ne propose pas de numéro de téléphone pour son service client. Le support est entièrement géré via l’application et par email. Cette organisation est courante chez les plateformes tech américaines. Méfiez-vous de tout numéro de téléphone présenté comme celui de Whatnot – ce sont des arnaques tierces.
Comment contacter le support Whatnot ?
Via l’application (méthode recommandée)
- Ouvrez l’application Whatnot
- Allez dans votre profil (icône en bas à droite)
- Appuyez sur « Aide » ou « Signaler un problème »
- Choisissez le type de problème (commande, paiement, compte…)
- Décrivez votre problème et envoyez votre demande
Le support répond généralement sous 24 à 48 heures, parfois plus vite pour les litiges acheteurs.
Via email
Vous pouvez également contacter Whatnot par email. L’adresse de contact est indiquée dans la section « Aide » de l’application et sur le site officiel. Joignez des captures d’écran pour accélérer le traitement de votre demande.
Ouvrir un litige acheteur
Si vous avez remporté une enchère mais que le colis n’arrive pas, ou si l’article reçu ne correspond pas à la description, vous pouvez ouvrir un litige :
- Allez dans « Mes achats » et sélectionnez la commande concernée
- Appuyez sur « Problème avec cette commande »
- Choisissez le motif (non-reçu, article non conforme…)
- Joignez des photos si nécessaire
Whatnot examine le litige et peut rembourser l’acheteur si le problème est avéré. Le vendeur est notifié et peut contester.
Signaler un vendeur problématique
Pendant un live, un bouton de signalement est accessible via le menu (trois points en haut à droite de l’écran). Vous pouvez signaler un vendeur pour comportement inapproprié, description mensongère ou pratiques abusives. Whatnot examine les signalements et peut suspendre les comptes en infraction.
Centre d’aide Whatnot
Whatnot dispose d’un centre d’aide en ligne accessible depuis l’application et le site web. Il couvre les questions les plus fréquentes : livraison, remboursements, frais, vente, compte et paiements. Consultez-le en priorité avant d’ouvrir un ticket – la réponse à votre question s’y trouve souvent.